Путешествие на самолете для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья требует особой подготовки и внимания к деталям. Аэропорт Внуково предлагает широкий спектр бесплатных услуг для маломобильных граждан, но чтобы поездка прошла комфортно и без стресса, важно заранее узнать о всех доступных опциях и правилах. В этой статье мы подробно разберем все этапы перелета — от подготовки до посадки на борт.
Подготовка к перелету: что нужно сделать заранее
Ключевое правило комфортного путешествия для пассажиров с ОВЗ — заблаговременное планирование. Начинать подготовку нужно уже при покупке авиабилета.
При бронировании билета обязательно:
- Сообщите авиакомпании о том, что пассажир относится к особой категории
- Получите подтверждение о возможности посадки на борт
- Точно опишите свои потребности в заявке
- Уточните нормы провоза багажа, ручной клади и средств ассистивной помощи
Рекомендуется подавать запрос не позднее чем за 48 часов до вылета рейса. Это позволит авиакомпании заранее сообщить в аэропорт о необходимости содействия и разработать порядок обслуживания, полностью соответствующий вашим индивидуальным потребностям.
Важно: авиакомпания сможет предложить вам размещение в салоне согласно требованиям безопасности. Например, запрещена посадка у запасных выходов пассажиров с физическими и/или сенсорными ограничениями.
Категории пассажиров с ограниченными возможностями
Аэропорт Внуково обслуживает несколько категорий пассажиров с ОВЗ, и для каждой предусмотрены свои особенности:
Пассажиры с нарушениями опорно-двигательного аппарата
Для пассажиров, использующих кресло-коляску, предусмотрены три категории обслуживания:
- WCHR — пассажир, которому требуется кресло-коляска при движении до самолета или от него, но который в состоянии самостоятельно подняться/спуститься по трапу
- WCHS — пассажиры, которые могут пройти небольшое расстояние, но не могут подняться по ступенькам; для поездок на большие расстояния им понадобится инвалидная коляска и соответствующая помощь
- WCHC — пассажир, которому постоянно нужна инвалидная коляска, в том числе на борту
Слепые и слабовидящие пассажиры (BLND)
Для этой категории пассажиров предусмотрены специальные услуги по сопровождению и помощи в ориентации в терминале. Если вы следуете с собакой-проводником, необходимо иметь все соответствующие документы и заранее ознакомиться с нормами и правилами перевозки животных.
Глухие и слабослышащие пассажиры (DEAF)
Для организации встречи воспользуйтесь электронной почтой care@vnukovo.ru или мессенджерами Telegram и MAX. Это позволит сотруднику подготовиться к встрече и обеспечить необходимую коммуникацию.
Пассажиры, осуществляющие перелет на носилках
Перевозка пассажиров на носилках осуществляется только по предварительному согласованию с авиакомпанией. При себе необходимо иметь справку, разрешающую перевозку воздушным транспортом. Доставка на борт осуществляется через медпункт аэропорта.
Бесплатные услуги в аэропорту Внуково
Аэропорт предоставляет широкий спектр бесплатных услуг для пассажиров с ОВЗ по предварительному запросу от авиакомпании:
При наличии предварительного запроса:
- Встреча на месте прибытия
- Предоставление инвалидного кресла-коляски для передвижения по терминалу и посадки на борт
- Специально оборудованное место ожидания рядом со стойкой содействия
- Доставка пассажиров, неспособных передвигаться самостоятельно, на борт с помощью амбулаторного лифта
- Помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа
- Содействие при прохождении предполетных процедур
- Выгул собак-проводников (место выгула расположено вблизи здания по адресу: ул. Центральная, д. 2, стр. 2)
Если вы обратились непосредственно в аэропорту без предварительного запроса:
- Встреча на месте прибытия и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта
- Предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения
- Выгул собак-проводников
Обратите внимание: при отсутствии предварительного запроса услуги предоставляются в порядке очереди, и аэропорт не может гарантировать оказание услуг в полном объеме на момент обращения.
Как добраться до аэропорта на автомобиле
Если вы планируете добираться до аэропорта Внуково на собственном автомобиле, важно заранее продумать, где оставить машину на время путешествия. Для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья предусмотрены особые условия парковки.
Бесплатная парковка для инвалидов
В аэропорту Внуково предусмотрено бесплатное размещение транспортных средств для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья I, II и III групп на 1 этажах многоуровневых паркингов.
Важные нюансы:
- Парковка автомобилей на эстакаде запрещена для всех категорий автомобилей
- Если вы планируете оставить машину более чем на пять минут или сопровождающий планирует зайти с вами в терминал, автомобиль необходимо оставить на многоуровневой парковке
- Заезд осуществляется в обычном порядке
- При наличии транспортного средства пассажира с ОВЗ в федеральном реестре инвалидов выезд с парковки осуществляется после обращения к обслуживающему персоналу через кнопку вызова оператора на стойке выезда
Контакт для экстренной помощи: Если у вас возникли затруднения с парковкой, свяжитесь по телефону +7 (495) 153-96-51 со старшим смены службы организации движения и обслуживания автостоянки (круглосуточно).
Альтернативное решение — парковка «Руссия»
Если вы ищете комфортную и безопасную парковку рядом с аэропортом Внуково, рекомендуем рассмотреть услуги парковки «Руссия». Это удобное решение для тех, кто хочет оставить автомобиль на надежной охраняемой стоянке и добраться до терминала без лишних хлопот.
Преимущества парковки «Руссия»:
- Бесплатный трансфер до аэропорта и обратно
- Трансфер осуществляется к подземному входу терминала «А», который оборудован лифтами для маломобильных пассажиров
- Охраняемая территория
- Возможность онлайн-бронирования без предоплаты
- Гибкие тарифы и регулярные акции
Для пассажиров с ограниченными возможностями особенно важно, что трансфер от парковки доставляет прямо к оборудованному лифтами входу, что значительно упрощает попадание в терминал.
Порядок действий в день вылета
За 2 часа до вылета:
Прибывайте в аэропорт заранее. Рекомендуемое время прибытия для пассажиров особых категорий — не позднее чем за 2 часа до вылета. Для пассажиров на носилках — не позднее чем за 3 часа.
По прибытии в аэропорт:
- Сообщите о себе по круглосуточному телефону +7 (495) 436-61-89
- Или воспользуйтесь телефонными аппаратами с прямой связью со стойкой содействия, расположенными справа от входа в терминал «А»
- Для глухих и слабослышащих пассажиров — свяжитесь через электронную почту care@vnukovo.ru или мессенджеры
Ожидание сотрудника:
Время ожидания сотрудника составляет не более 20 минут. Сотрудник встретит вас в месте встречи и сопроводит на стойку содействия пассажирам с ОВЗ, расположенную на 2-м этаже в левой части терминала А.
Прохождение предполетных процедур:
Сотрудники окажут помощь в прохождении регистрации, оформлении багажа, предполетного досмотра и доставке к выходу на посадку.
Посадка на борт:
Пассажиры с ОВЗ высаживаются и высаживаются в последнюю очередь. Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, оставайтесь на своих местах до прибытия сотрудников.
Особые указания для пассажиров с медицинским оборудованием
Пассажирам с кардиостимуляторами:
Необходимо иметь карточку пациента с кардиостимулятором (паспорт ЭКС) и предоставить сотрудникам аэропорта для прохождения ручного досмотра.
Прием лекарств и гигиенический уход:
Осуществление приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц. Аэропорт не предоставляет эти услуги.
Правила перевозки инвалидных кресел-колясок
Информацию об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения (размеры, вес, особенности конструкции) необходимо получить у вашей авиакомпании заранее.
При прилете во Внуково:
- Механическое кресло-коляска, оформленное в багаж, выдается пассажиру под бортом воздушного судна
- Электрическое кресло-коляска выдается в зале выдачи багажа
Полезные контакты
Стойка содействия пассажирам с ОВЗ:
Терминал А, зал вылета, левая часть (2-й этаж)
Круглосуточный телефон: +7 (495) 436-61-89
Для глухих и слабослышащих пассажиров:
Электронная почта: care@vnukovo.ru
Мессенджеры: Telegram, MAX
Медпункт аэропорта (для пассажиров на носилках):
Расположен на первом этаже терминала А
Телефон для связи: +7 (495) 436-26-28 (круглосуточно)
Парковка «Руссия»:
Круглосуточный телефон: +7 (495) 153-96-51
Онлайн-бронирование на сайте
Бесплатный трансфер до терминала А
Удобное расположение рядом с аэропортом
Заключение
Перелет из аэропорта Внуково для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья может быть комфортным и безопасным, если заранее подготовиться и знать о всех доступных услугах. Главное — своевременно сообщить авиакомпании о своих потребностях, прибыть в аэропорт заблаговременно и не стесняться обращаться за помощью к сотрудникам.
Если вы добираетесь до аэропорта на автомобиле, позаботьтесь о надежной парковке заранее. Парковка «Руссия» предлагает удобное решение с бесплатным трансфером до оборудованного входа в терминал, что особенно важно для маломобильных пассажиров.
Путешествуйте с комфортом — аэропорт Внуково готов оказать вам всю необходимую поддержку!
Часто задаваемые вопросы
1. Как заказать услугу сопровождения в аэропорту Внуково?
Услугу сопровождения необходимо заказывать через авиакомпанию при бронировании билета или не позднее чем за 48 часов до вылета. Авиакомпания передаст информацию в аэропорт, и сотрудники подготовятся к встрече. Если вы уже находитесь в аэропорту, позвоните по круглосуточному телефону +7 (495) 436-61-89 или воспользуйтесь телефоном прямой связи со стойкой содействия, расположенным справа от входа в терминал «А». Для глухих и слабослышащих пассажиров доступна связь через электронную почту care@vnukovo.ru или мессенджеры Telegram и MAX.
2. Сколько времени придется ждать сотрудника для сопровождения?
Время ожидания сотрудника службы содействия составляет не более 20 минут с момента обращения. Сотрудник встретит вас в указанном месте и сопроводит на стойку обслуживания пассажиров с ОВЗ, расположенную на 2-м этаже в левой части терминала А. Рекомендуем прибывать в аэропорт не позднее чем за 2 часа до вылета, чтобы спокойно пройти все процедуры без спешки.
3. Услуги сопровождения в аэропорту платные?
Нет, все услуги по сопровождению и содействию пассажирам с ограниченными возможностями здоровья в аэропорту Внуково предоставляются абсолютно бесплатно. Это включает встречу, предоставление кресла-коляски, помощь при регистрации, прохождении предполетных процедур и посадке на борт. Единственное условие — необходимо заранее предупредить авиакомпанию о ваших потребностях, чтобы аэропорт мог подготовить все необходимое.
4. Что делать, если я забыл предупредить авиакомпанию о необходимости сопровождения?
Если вы не успели заранее сообщить о своих потребностях, не переживайте — помощь будет оказана и в этом случае. По прибытии в аэропорт свяжитесь со службой содействия по телефону +7 (495) 436-61-89 или через телефон прямой связи у входа в терминал. Однако в этом случае услуги предоставляются в порядке очереди, и аэропорт не может гарантировать оказание помощи в полном объеме на момент обращения. Поэтому настоятельно рекомендуем предупреждать авиакомпанию заранее.
5. Где лучше оставить автомобиль, если я еду в аэропорт на машине с пассажиром с ограниченными возможностями?
В аэропорту Внуково предусмотрена бесплатная парковка для инвалидов I, II и III групп на 1 этажах многоуровневых паркингов. Если автомобиль внесен в федеральный реестр инвалидов, выезд осуществляется через обращение к оператору через кнопку вызова. Альтернативный вариант — парковка «Руссия», которая предлагает бесплатный трансфер до терминала «А» с подъездом к подземному входу, оборудованному лифтами для маломобильных пассажиров. Это особенно удобно, так как трансфер доставляет прямо к оборудованному входу, что значительно упрощает попадание в терминал. Забронировать место можно онлайн на сайте без предоплаты.
